Условия обслуживания
Обновлено: 23 сентября 2025 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии с законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза. Оформляя заказ на сайте интернет-магазина Varvikas.Shop (далее — «Сайт»), вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и принимаете их.
1. Продавец и контакты
Продавец: Värvikas Grupp OÜ
Регистрационный код: 14760743
VAT: EE102176285
Адрес: Liivalao tn 11, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Эстония
E-mail: info@varvikas.com
Телефон / WhatsApp: +372 610 4269
Время поддержки: Пн–Пт 09:00–18:00 (EET/EEST)
2. Сфера действия и стороны
2.1. Соглашение регулирует дистанционную розничную куплю-продажу товаров между Продавцом и:
- покупателями-физическими лицами (B2C) для личных, семейных и домашних нужд;
- покупателями-юридическими лицами/предпринимателями (B2B) в рамках публичной оферты и/или счета-оферты.
2.2. Покупки могут совершать лица старше 18 лет. Лица младше 18 лет оформляют заказ с согласия родителя/опекуна.
2.3. Настоящее Соглашение применяется к заказам, оформленным через Сайт. Если вы приобретаете нашу продукцию через маркетплейсы (например, Amazon или Allegro), к части обработки применяются условия соответствующей платформы.
3. Информация о товаре и цене
3.1. Описание и характеристики. На страницах товара указываются наименование, артикул, ключевые свойства (размер, материалы, комплектация), уровень сложности (если применимо), а также изображения и/или видео. Фактический цвет/оттенок может незначительно отличаться из-за настроек экрана — это не является недостатком товара.
3.2. Комплектация. Перечень содержимого набора указан на карточке товара. Если у товара предусмотрены расходные материалы (например: краски, стразы, клей), мы обеспечиваем достаточный объем для стандартного использования согласно инструкции.
3.3. Цена, валюта и налоги. Все цены на Сайте указаны в евро (€) с учетом НДС. Итоговая стоимость заказа формируется из цены товара и стоимости доставки (если применимо).
3.4. Стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от страны/способа доставки и отображается при оформлении заказа после указания страны, города и почтового индекса. Без индекса платформа (Shopify) не сможет корректно рассчитать доставку.
3.5. Акции и промо. Сниженные/акционные цены и специальные предложения действуют в указанный период и/или до исчерпания запасов. Информация об условиях акций отображается на Сайте рядом с товаром или в правилах акции.
3.6. Наличие на складе. Статус наличия отображается на карточке товара и может обновляться автоматически. При временном отсутствии товара мы укажем ориентировочные сроки поступления или предложим альтернативу/возврат средств.
3.7. Ошибка в цене/описании. В случае явной технической ошибки (очевидно неверная цена/описание) Продавец вправе отменить заказ с полным возвратом уплаченных средств. Такие случаи редки и не ограничивают ваши законные права потребителя.
4. Этапы оформления заказа (пошагово)
- Выбор товара. Добавьте выбранный товар в корзину и проверьте список позиций.
- Ввод данных. Заполните обязательные поля: имя, e-mail, телефон, адрес доставки/счета, страна и почтовый индекс — чтобы отобразилась точная стоимость доставки и итоговая сумма.
- Способ доставки. Выберите доступного перевозчика/способ (пакомат/ПВЗ/курьер).
- Способ оплаты. Выберите удобный метод (см. раздел 6).
- Проверка и согласие. Проверьте состав заказа, адрес и сумму. Подтвердите согласие с настоящим Соглашением и с Политикой конфиденциальности. При необходимости настройте согласия cookie.
- Оплата. Оплатите заказ. Платеж обрабатывается через защищённого платежного провайдера. Мы не храним полные реквизиты вашей карты.
- Подтверждение заказа. На указанный e-mail придёт подтверждение заказа. Договор купли-продажи считается заключённым с момента успешной оплаты заказа.
- Комплектация и передача в доставку. Заказы, оформленные до 12:00 (EET/EEST), обычно передаются перевозчику в тот же день; после 12:00 — в следующий рабочий день. Заказы, оформленные в выходные/праздники, обрабатываются в первый рабочий день.
- Отслеживание. После оформления отправления перевозчик направит вам номер отслеживания напрямую на e-mail и/или в виде SMS. Если уведомление не пришло, проверьте папку «Спам/Промоакции» или свяжитесь с нами — мы поможем.
Подробные условия доставки приведены на странице «Политика доставки».
5. Доставка и риск
5.1. География: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия, Германия. По другим странам ЕС — по согласованию.
5.2. Перевозчики: Omniva/DPD/DHL (в зависимости от страны и способа).
5.3. Сроки зависят от страны, способа и загруженности перевозчиков. Если конкретный срок не согласован, поставка осуществляется без ненужной задержки и по умолчанию — в течение 30 дней с момента заключения договора.
5.4. Риск случайной гибели/повреждения переходит к Покупателю в момент фактического получения товара Покупателем или указанным им лицом. При видимых повреждениях зафиксируйте проблему при получении (акт/фото) и свяжитесь с нами в течение 48 часов — мы поможем решить вопрос.
5.5. Невостребованные отправления. Если посылка возвращена как невостребованная/недоставленная по причинам, не зависящим от Продавца (ошибка адреса, истечение срока хранения и т. п.), возможны: (а) повторная отправка за счёт Покупателя по фактическим затратам перевозчика; либо (б) возврат стоимости товара за вычетом фактических расходов на исходную доставку и возврат перевозчиком. Если причина — ошибка Продавца, все расходы несет Продавец.
6. Оплата
6.1. Заказ можно оплатить безопасным способом с помощью следующих методов оплаты, предоставляемых Maksekeskus AS:
- Эстония: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay, Citadele;
- Латвия: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor;
- Литва: Swedbank, SEB, Luminor, Šiaulių Bankas;
- Финляндия: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki;
- Банковские карты: Visa / MasterCard;
- Онлайн-системы: Google Pay, Apple Pay, PayPal.
6.2. NB! При использовании банковской ссылки для оплаты подтвердите заказ, а затем нажмите кнопку «Вернуться к продавцу».
6.3. Личные данные, необходимые для осуществления платежей, передаются уполномоченному обработчику Maksekeskus AS. Договор вступает в силу после перечисления суммы платежа на банковский счет Продавца.
6.4. Документ, подтверждающий покупку (квитанция/счет), направляется в электронном виде. Для B2B-заказов возможна выставка счёта.
7. Право на отказ (для потребителей B2C)
7.1. Вы вправе отказаться от договора дистанционной купли-продажи в течение 14 календарных дней с даты получения товара без объяснения причин.
7.2. Порядок отказа, условия упаковки, исключения и сроки возврата средств подробно изложены в документе «Политика возврата».
8. Гарантия соответствия и претензии по качеству
8.1. На все товары действует законная гарантия соответствия — 2 года для потребителей B2C.
8.2. Порядок подачи претензий и варианты решения вопросов (ремонт, замена, снижение цены или возврат) подробно изложены на странице «Политика возврата».
8.3. Для B2B-покупателей условия могут отличаться и указываются в счете/договоре.
9. Гарантия комплектации и недостающих деталей
9.1. Мы контролируем комплектность каждого набора. Если каких-либо частей не хватает или они утеряны/повреждены при доставке, мы досылаем недостающие детали бесплатно.
9.2. Запрос недостающих деталей не ограничивает ваше право на обмен/возврат в рамках гарантий и/или права на отказ.
10. Прямые аннулирования до отправки
10.1. Если вы передумали до передачи заказа перевозчику, напишите нам — мы отменим заказ и вернем полную сумму.
10.2. Отмена после передачи перевозчику осуществляется по правилам раздела 7 и «Политики возврата».
11. Ограничение ответственности
11.1. Продавец не несет ответственности за временные перебои работы Сайта, задержки, вызванные перевозчиками, и незначительные цветовые/текстурные отличия изображений товара от оригинала из-за настроек устройств. Это не затрагивает ваши законные права потребителя.
11.2. Для B2B-покупателей ответственность Продавца ограничивается фактически причиненным прямым ущербом в пределах уплаченной цены по соответствующему заказу; упущенная выгода не возмещается, если иное прямо не согласовано сторонами. Ограничение не применяется при умысле или грубой неосторожности.
12. Персональные данные и коммуникации
12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
12.2. Оповещения по заказу направляются как часть исполнения договора. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии вашего согласия либо как «soft opt-in» с правом возражения.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. К настоящему Соглашению применяется право Эстонской Республики с учетом обязательных норм права ЕС.
13.2. Претензии направляйте на info@varvikas.com.
13.3. Для потребителей (B2C) действует внесудебное урегулирование споров в Комиссии по потребительским спорам Эстонии.
13.4. Споры с юридическими лицами (B2B) подлежат рассмотрению в суде Эстонии по месту регистрации Продавца.
14. Язык и приоритет
14.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. Переводы предоставляются для удобства; при расхождениях приоритет имеет версия на эстонском языке.
15. Изменения условий
15.1. Мы можем обновлять условия Соглашения. Актуальная версия всегда доступна на этой странице и применяется к заказам, оформленным после ее публикации.
Приложение А. Стандартный бланк отказа (для B2C)
(можно вставить в e-mail на info@varvikas.com)
Я/мы () настоящим уведомляю(ем), что отказываюсь(емся) от договора купли-продажи следующего товара ():
- Заказ №:
- Товар(ы):
- Дата заказа:
- Дата получения:
- Имя и фамилия:
- Адрес:
- Телефон/E-mail:
- Дата:
- Подпись (если направляется на бумаге)