Политика возврата средств

Обновлено: 23 сентября 2025 г.

Эта Политика действует для покупок в интернет-магазине Varvikas.Shop на территории ЕС/ЕЭЗ и не ограничивает ваши права потребителя по законодательству ЕС и Эстонии.

1) Контакты продавца и адрес возврата

Продавец: Värvikas Grupp OÜ
Адрес: Liivalao tn 11, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Эстония
VAT: EE102176285
E-mail: info@varvikas.com
Телефон / WhatsApp: +372 610 4269

Адрес для возвратов (если передумали/не подошло):
Värvikas Grupp OÜ (Returns)
Liivalao tn 11, 11216 Tallinn, Estonia

Посылки с наложенным платежом (COD) не принимаются.

2) Право на отказ — 14 дней

У вас есть 14 календарных дней с даты получения товара, чтобы отказаться от заказа без объяснения причин.

Как отказаться:

• Напишите на info@varvikas.com тему письма: «Отказ от договора — № заказа».
• Укажите номер заказа, ФИО, контакты, товары и дату получения.
• Ждать нашего ответа не требуется — срок начинает течь с момента вашего письма.

Срок отправки товара: после уведомления об отказе у вас есть еще 14 календарных дней, чтобы передать посылку перевозчику. Срок считается соблюденным по дате приёма возврата у перевозчика (трек-номер или квитанция).

3) Состояние товара и упаковка

Возвращаемый товар должен:

• быть в полной комплектации и с документацией;
• не иметь следов эксплуатации или повреждений, кроме следов бережного осмотра;
• по возможности возвращаться в оригинальной упаковке;
• быть надежно упакован для пересылки (повреждения из-за ненадежной упаковки могут снизить сумму возврата).

Особые случаи:

• товары с гигиенической пломбой (краски, расходники, бельё и др.) возвращаются только при невскрытой пломбе;
• товары, изготовленные на заказ или персонализированные, возврату не подлежат;
• товары, неразделимо смешанные с другими, возврату не подлежат;
• цифровой контент (не на материальном носителе) — невозвратен после начала предоставления при вашем согласии.

4) Кто оплачивает обратную доставку

Если передумали/не подошло: обратную доставку оплачивает покупатель.

Если по нашей вине (брак, повреждение, неверный товар): расходы оплачивает продавец. В этом случае мы предоставляем предоплаченный ярлык для обратной транспортировки и просим использовать перевозчиков, которых мы выбрали. Самостоятельные отправления без согласования не компенсируются.

5) Возврат денег

Возврат средств производится без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты вашего уведомления об отказе.

Мы вправе удержать возврат до получения товара обратно или предоставления вами подтверждения отправки (трек-номер или квитанция).

Средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата заказа.

Что возвращаем:

• при полном возврате заказа — стоимость товара и стоимость стандартной доставки;
• при частичном возврате — только стоимость возвращенных товаров (доставка не возвращается);
• если выбрана ускоренная/премиальная доставка — возвращается только стоимость стандартной доставки.

Снижение суммы возврата:

• если товар возвращен неполной комплектацией или повреждён по вашей вине, сумма возврата уменьшается;
• если возвращен иной товар, возврат средств приостанавливается до получения правильного товара или доказательства его отправки.

6) Обмен

Быстрее всего оформить новый заказ, а текущий вернуть. Мы также можем оформить обмен после получения возврата, если нужный товар есть на складе.

7) Несоответствие и гарантия

На все товары действует законная гарантия соответствия — 2 года. В течение первого года предполагается, что выявленный недостаток существовал при поставке, если не доказано иное.
Ваши права: ремонт или замена; если это невозможно/несоразмерно или затягивается — снижение цены или возврат денег.
Для обращения напишите на info@varvikas.com, приложите описание и фото/видео проблемы и номер заказа.

8) Товары со скидкой и подарочные карты

• Товары со скидкой/распродажи возвращаются на общих основаниях.
• Если оплата произведена подарочной картой: сумма, оплаченная картой, возвращается на эту же карту; остальная часть — на исходный способ оплаты.
• Электронные подарочные карты и цифровые ваучеры невозвратны после активации.
• Физические подарочные карты можно вернуть в течение 14 дней, если они не активированы.

9) Невостребованные отправления

Если посылка вернулась как неврученная/невостребованная, возможны:

• повторная отправка за счёт покупателя, или
• возврат стоимости товара за вычетом расходов на исходную доставку и фактических затрат перевозчика за возврат товара на склад.

10) Для предпринимателей (B2B)

Право на отказ и потребительская гарантия применяются только к покупателям-физическим лицам. Для B2B-продаж условия регулируются договоренностями сторон и счётом-офертой.

11) Изменения политики

Актуальная версия публикуется на этой странице и применяется к будущим заказам.

Стандартный бланк отказа (можно вставить в e-mail)

Я/мы () настоящим уведомляю(ем), что отказываюсь(емся) от договора купли-продажи следующего товара ():

• Заказ №:
• Товар(ы):
• Дата заказа:
• Дата получения:
• Имя и фамилия:
• Адрес:
• Телефон/E-mail:
• Дата:
• Подпись (если направляется на бумаге)